Widerrufsbelehrung
Willkommen bei Sarametall!
Mit unserer kostenlosen Rücksendungspolitik können Sie mit Vertrauen einkaufen, da Sie die Flexibilität haben, Produkte, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kostenlos zurückzusenden.
Rücksendungen
Wir möchten den Rücksendeprozess so einfach wie möglich für Sie gestalten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn ohne weitere Fragen zurücksenden. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.
Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten:
1. Anspruch auf Rückerstattung
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie die folgenden Kriterien erfüllen:
Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts angefragt werden.
Das Produkt muss in der Originalverpackung, unbenutzt und in dem gleichen Zustand sein, wie bei Erhalt.
Ein Kaufnachweis, wie die Bestellnummer oder der Beleg, ist erforderlich.
2. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter info@sarametall.de, um eine Rücksendeautorisierung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts anzufordern.
Geben Sie die Bestellnummer und den Rücksendegrund an.
Nachdem Sie die Autorisierung erhalten haben, verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie alle Originalverpackungen und Zubehörteile bei.
Senden Sie den Artikel an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Adresse.
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Artikels benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
3. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an die folgende Adresse:
Room 1128, South, 2nd Floor, Factory Building D2, Yangshan Science and Technology Industrial Park, No. 35 Xijinzhi Road, High-tech Zone,Suzhou, Jiangsu 215011, China
Wichtig: Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung vor dem Absenden Ihrer Rücksendung, um die Zulässigkeit zu bestätigen und Rücksendeanweisungen zu erhalten.
4. Rückerstattungsabwicklung
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware und benachrichtigen Sie per E-Mail.
5. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben:
Kreditkarte / Debitkarte
PayPal
Apple Pay / Google Pay
Klarna
Eine Rückerstattung auf andere Konten oder eine Barauszahlung ist nicht möglich.
6. Dauer bis zum Geldeingang
Gesamtdauer = Bearbeitungszeit des Händlers + Buchungszeit der Bank/Plattform.
Unsere Bearbeitungszeit:
Wir schließen die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Retoure (falls zutreffend) ab.
Für die verschiedenen Zahlungsarten gelten folgende Zeiträume bis zur Gutschrift:
Kreditkarte / Debitkarte: 3–15 Tage
PayPal: Sofort oder 1–3 Tage
Apple Pay / Google Pay: 3–7 Tage
Klarna: 3–7 Tage
Hinweis: Die tatsächliche Zeit bis zum Geldeingang kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder der Zahlungsplattform variieren.
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der geschätzten Zeit noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie zunächst Ihre kartenausgebende Bank oder Zahlungsplattform, um den Bearbeitungsstatus zu prüfen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Sie bei der weiteren Überprüfung unterstützen.
8. Umtauschpolitik
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um einen Umtausch zu veranlassen. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Originalartikels und zur Bestellung des gewünschten Produkts geben.
9. Bestellung stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unter info@sarametall.de. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir diese nicht mehr stornieren, aber Sie können eine Rücksendung einleiten, sobald der Artikel bei Ihnen angekommen ist.
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen.
Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an: Info@sarametall.de.
10. Versandkosten
Kostenlose Rücksendung. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, sodass Sie sich keine Sorgen um versteckte Gebühren oder Kosten machen müssen.
11. Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen, je nach Fall, und das ohne zusätzliche Kosten für Sie.
12. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Info@sarametall.de. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
